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软件团队技术管理中考验情商的对外管理


作者周明耀      来源51CTO

法国前总统希拉克有一句名言

一个国家就像一个家庭团结最为珍贵人们即使有不同的观点和看法也应该在对话与和谐中寻求基本一致这样国家才能前进

这句话形容的是一个国家内部的团结方法论是通用的放在一家公司就是部门之间的团结也是今天我们要?#33268;?#30340;内容

技术管理可以分为四个维度向下管理向上管理对外管理和自我管理今天我们要?#33268;?#30340;是技术管理的对外管理外就是外部可能是隶属于同一个部门的其他小组也可能是跨部门合作它不同于对下管理你不能依靠自己的职权命令他们或者影响他们它也不同于对上管理你不用去向他们申请任务

?#19994;?#19968;位领导曾经举过一个例子他让一位下属去找其他部门聊项目合作的事情结果对方各种借口不支持他提出的方案下属很无奈汇报领导说这事办不了领导亲自出马对方一看是领导来了马上?#30446;]的?#35828;怎么办就怎么办吧都行这位下属就不理解了为什么呀?#20811;?#21453;问领导领导?#30340;?#21644;他一起吃过几顿饭没有吃过饭那你们喝过几次咖啡没有喝过好吧你应该学习一下如何做好对外管理

从上面的例子我们可以理解对外管理是一个人智商和情商的结?#24076;?#26159;考察一个人处理事情的分寸很能看出他的内心特征例如是否自私是否善于表达对外管理的?#27809;担?#30452;接关系到合作项目的进展间接关系到你自己的职业生涯你想一想一个不知道如何和人交流的人怎么可能被放到领导岗位上

一部门内部的合作
部门内部的合作相对来说比较简单实在不行还有统一的?#20064;?#36827;行协调但是我们最好有事情不?#20381;习?#33258;?#21512;?#21150;法解决它当你的?#20064;?#36935;到需要在部门内进行协调的事情你应该主动去争取这样的机会这样做的直?#26377;?#26524;是能够让你?#20064;?#30340;工作更容易因为你能解决很多部门内部事务不再需要他参与解决

除了体现你的个人能力以外部门内部积极的合作还能加速项目的进展加速项目的完成因为很多问题和争论在不被过度关注的情况下能够更加迅速地得以解决部门内部合作还能将你和你的同级同事紧密地联系在一起因为这样你们可以直接共享问题和解决方案可以相互同情?#21442;?#30456;互鼓励

这种合作还可以表现为互相帮助当遇到问题?#34987;?#30456;提供超常规的支持共享资源?#22242;?#35757;并相互守望当人们把自己最亲密的同级同事视为首要的援?#36136;保?#20182;们就会愿意互相协助并帮助对方获得成功如果你待在一个组织里的时间足够长那么你的一些同级很可能会成为你最亲密的朋友这种关系对于职业生涯来说非常重要我们应该全力珍重尽可能培养看到朋友圈的一条精辟消息意思是同事之间保持好关系的一种方式是保持一定距离然后互相点赞

再举个例子部门总经理布置了一个工作需要多个小组一起协作你可能是这个工作的执行负责人或者其中的一个重要成?#20445;?#39046;导的意愿一定是做成这个事情而不是希望听到你们之间的争?#24120;?#21516;时领?#23478;不?#36890;过这个工作的进展过程来观察每个人的能力内心以及对于工作的理解如果你们几位具体负责人之间出现?#25628;现?#30340;分歧而内部又不能消化各执一词流程很乱那么领导会接手这个事情先处理完事情而后他应该会考虑进行部门内部的调整如果不调整下次肯定还会出现类似的情况对于领导来说他看的是全局管理的最终目标是让事情朝着他的想法前进

二部门外部的管理
首先要?#20146;?#20154;有见面之情如果你私下和合作部门的接口人或负责人关系很好你们互相之间建立了信任关系那么当问题或者危机出现的时候他们不会多责难你能?#35805;?#20320;的时候会帮你一把这就是见面之情

我经常和下属说你们有空就去和其他部门的同级别的人聊聊天了解他们的需求最?#27809;?#33021;一起吃个午饭?#32423;?#20063;可以请请客到外部下馆子钱不够我可以来出为什么要这么做因为只有这样你才能拉近和他们的距离大家不在一起工作平时不太有机会见面别等到要合作的时候才认识交往凡事预则立

要想做好对外管理你需要做好了解其他部门欣赏其他部门针对事情提前?#33268;ۡ?#38024;对对方特点描述事情这四点

1.了解其他部门

你知道他们部门的绩效考核方式吗你和他们平?#26412;?#24456;熟吗你知道他们为什么反对你提出的解决方案吗你应该多反问自己这些问题尤其当你提出的方案被驳回的时候一定要自我反省

了解他们部门的组织架构产品职责绩效考核方式这些是非常必要的因为只有了解这些你才可能从根本?#38505;业?#22823;家都能接受的解决方案为什么需要了解他们的组织架构因为凡事你都需要?#19994;?#20851;键人物这个人对这件事有决定权如果你忽视了他要吃苦头的

我记得在钱江晚报上看过这么个故事80年代改革开放了个人可以承包土地一个外来人承包了一块地庄稼也种上了等着丰收忽然有一天听说要喷洒农药正好在他收割的这几天他就想着找书记说句话能帮忙推迟几天也正好赶上村干?#30475;?#20250;他就去?#32771;?#37324;逐一递烟递到最后一位看上去瘦小的穿?#29260;?#26087;的小老头烟盒里只有最后一支烟了这个人想了想塞到了自己的嘴巴里结果这个小老头就是书记最后结局不用我说了

2.欣赏其他部门

除了了解其他部门以外你还需要保持一直欣赏其他部门的贡献要把他们的贡献看得和自己部门的贡献一样重要

如果你是某个公司级别奖项的评委那你应该站在公司领导层面看待评?#20445;?#32780;不是站在自己的专业角度上看很多时候一个程序员出身的人会觉得技术支持或者测?#24895;?#30340;活没有技术含量真的吗如果没有他们的售后保?#24076;?#20320;可能早就被客户烦死了如果没有测试人?#20445;?#20320;的产品能正常发布吗估计一堆Bug所以要从全局来看不是让你做老好人而是真的客观地看待大?#19994;?#36129;?#20303;?/span>

3.针对事情提前?#33268;?/span>

尽量不要让方案评审相关方到评审时才看到评审资?#24076;?#20320;其实可以做得更好在方案启动设计前你就可以找相关人员提前了解他们的想法无论是部门内部还是跨部门只有更多更深入的了解你才能知道他们对于方案的看法不然你可能会在评审进度上陷入僵局

我有一次发飙了事情是这样的我们几个相关部门负责云端大数据方案的设计和实现我们觉得我们是比较专业的有一天我们几个负责人忽然被叫去开会由一个叫做解决方案的独立部门召开的会议会议内容没什么技术内容也构不成方案他们对于云的理解就停留在几个模块的拼凑层面所以会议?#24076;?#20182;们一直在问我们各模块什么时候到位而没有说清楚数据怎么用各模块间的逻辑?#25215;?#26159;怎样的这是大数据的核心这个部门要么做?#20040;?#25968;据怎么用的方案输出要么多虚心请教专业部门对于软件技术方案的设计想法否则就会让技术部门很头疼到底听还是不听如何推进

4.针对对方特点描述事情

如果对方是产品经理尝试以产品的语言去解释如果对方是计算机科班出身那么简洁地使用计算机术语直接说理论的名字或者算法的名字就行如二次握手NP等如果对方是其他专业转行的程序?#20445;?#19981;妨试试直接拿着代码来讲如果对方完全不是一个行业的?#32479;?#35797;针对他了解的一些问题和知识来举例解释

前面说了这么多如何处理对外管理的方法论如果你碰上一个无论如何?#35805;?#27861;?#20302;?#30340;人怎么办不知道你是否遇到过我是收到过网友的类似问题

有位网友问我平级的人相处较难怎么办看到这个问题时我想起了米歇尔在2016年美国大选之前的民主党全国代表大会?#24076;?#36825;样描述自己的想法When they go lowwe go high‌‌当你遇到你觉得很难相处的人时你需要告诉自?#28023;?#20445;持自己的职业素养不要轻易被别人激怒烦恼依然保持一颗平常心努力把自己的工作做好

对于平级的人你确?#30340;?#20182;?#35805;?#27861;?#19994;?#24314;议是找你们共同的领导反映你的困惑或是通过你的领导?#19994;?#20182;们的领导由领导层进行?#20302;?#23545;于所有的管理类问题首先要自我检查确保不是自身的问题然后再?#20302;?#20445;持高效简单的?#20302;?#36825;样可以帮助你至少说出自己的困惑最后是放松自我不要被不值得的事情或人所烦恼过好自己的每一天全力做好自己的工作不断提升自我价值

结论

这篇?#24700;?#25105;们?#33268;?#20102;对外管理包括同部门的外部管理和跨部门的外部管理做好这一点不容易因为每个人都难免在工作中带着情绪针对一团乱麻的事情很容易控制不住自己的情绪特别是工程师出身的管理者很容易说错话让别人误解所以需要你不断地自我总结反省调整总会有进步的人的职业生涯很长不要担心自己的进步来得太晚了好了今天就聊到这里你是否遇到过对外管理失败的案例有的话?#38431;?#22312;下面留言我会针对你的问题逐一在线上回复

 

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